Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ELARA MARBELLA

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Todas las devoluciones se remiten a nuestro almacén central en Asia.

Concepto Condición
Plazo de devolución 30 días
Derecho de desistimiento 14 días
Envío de devolución A cargo del cliente

LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS — SE APLICAN GASTOS DE ENVÍO.

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si el cliente no queda satisfecho con los artículos adquiridos, dispone de la facultad de devolverlos dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a su recepción. Para que la devolución sea admitida, el pedido deberá cumplir íntegramente las siguientes condiciones:

  1. El pedido conserva la totalidad de sus piezas y componentes, y el embalaje se remite en el mismo estado en que fue recibido junto con el producto.
  2. Se acredita una manipulación normal y diligente del artículo. Quedan expresamente excluidos los daños derivados de un manejo negligente o inadecuado.
  3. Los productos en los que la higiene resulta determinante han sido debidamente limpiados con anterioridad al inicio del procedimiento de devolución.
  4. El defecto del producto ha sido advertido y comunicado de forma inmediata tras su recepción.
  5. Elara Marbella se reserva el derecho de repercutir al cliente los gastos de envío correspondientes a la devolución.
  6. La devolución será tramitada en un plazo de siete (7) días hábiles. Cumplidas las condiciones anteriores, quedará formalmente reconocida dentro de dicho plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos cuando existan indicios fundados de que han sido utilizados o dañados por causa no imputable a Elara Marbella.

2. CÓMO DEVOLVER EL PEDIDO

Si su pedido cumple las condiciones anteriormente expuestas, siga los pasos que se detallan a continuación para iniciar el procedimiento de devolución:

  1. Correo electrónico. Remita un mensaje a info@elaramarbella.es indicando en el asunto «Solicitud de Devolución».
  2. Información requerida. Asegúrese de que el correo contiene: número de pedido, motivo de la solicitud de devolución, fotografía del producto en caso de daño, nombre y apellidos del cliente y dirección postal completa.
  3. Espera. Nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución correcta. No remita el producto al remitente: aguarde la dirección de devolución que le comunicaremos.
  4. Envío. El cliente asume los gastos de envío del producto hasta nuestro almacén central en Asia.

NUNCA envíe la devolución a la dirección del remitente. Espere siempre la dirección de devolución que le facilitaremos.

3. CONDICIONES DE CANCELACIÓN — DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor dispone del derecho de desistimiento conforme a las disposiciones que siguen, siempre que se trate de una persona física que celebre un negocio jurídico con una finalidad ajena, de manera predominante, a su actividad comercial, empresarial o profesional.

Plazo de desistimiento: 14 DÍAS, contados a partir del día en que el cliente, o un tercero por él designado, hubiera recibido los últimos productos del pedido.

Dado que operamos mediante un sistema íntegramente automatizado, los pedidos se ejecutan de forma inmediata tras su formalización. Por este motivo, no resulta posible interrumpir el proceso de expedición hasta que se produzca la entrega. No se practicará reembolso alguno tras la recepción de los productos sin la previa devolución de los mismos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a Elara Marbella, mediante declaración inequívoca (por ejemplo, a través de correo electrónico), su decisión de desistir del contrato. El desistimiento se entenderá consumado en el momento en que recibamos los productos. Los gastos de devolución serán soportados por el comprador.

Pedidos en tránsito

Puesto que nuestros productos se expiden desde Asia, pueden producirse plazos de tránsito prolongados que escapan a nuestro control. Si los productos ya se encuentran en camino, la cancelación no resulta posible. Le rogamos que espere a recibirlos y proceda entonces a su devolución, pudiendo notificarnos su voluntad de desistir con antelación.

A fin de garantizar la tramitación más ágil posible, solicitamos que nos remita el justificante de envío tan pronto como el producto haya sido devuelto.

Consecuencias del desistimiento

Lo que reembolsamos:

  • La totalidad de los pagos recibidos.
  • Con exclusión de los gastos de entrega adicionales.
  • En un plazo máximo de 14 días.
  • Por el mismo medio de pago empleado en la transacción original.

Lo que no reembolsamos:

  • Los gastos de envío de la devolución.
  • Los gastos de entrega adicionales derivados de la elección de un método de envío más costoso.
  • Los daños ocasionados por una manipulación inadecuada.

El reembolso se tramitará una vez recibidos y verificados los productos.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE REMITIRÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, POR CUENTA Y CARGO DEL CLIENTE.